“Mobile Check-in” llega a Chile de la mano de Air Canada

Por Ricardo J. Delpiano

La tecnología nos ayuda a simplificar nuestras vidas. Los cambios que el transporte aéreo ha vivido en los últimos años ha obligado a las compañías aéreas a explorar nuevas fórmulas que permitan optimizar todas sus operaciones, a través de herramientas que permitan simplificar los negocios.

Las largas colas en los aeropuertos para filas de check-in y controles de seguridad han constituido siempre molestias para los pasajeros, sobre todo en los últimos años tras el 11-S, obligando a los viajeros a acudir más temprano al aeropuerto, además de las consecuencias que tuvo la implementación de nuevas medidas de seguridad para las aerolíneas y aeropuertos.

Como una forma de responder y atender estos cambios, las aerolíneas desarrollaron distintas estrategias que permitiesen ofrecer facilidades a los viajeros y reducir los mayores costos. Así en los últimos años, hemos visto primero la aparición del check-in por internet, el e-ticket, y con ello la máquina de auto check-in, herramientas que simplifican los procesos de viaje y permitan a las empresas dedicar su persona de tierra a otras áreas más urgente o hacia aquellos pasajeros menos experimentados o que requieren servicios más dedicados. Ahora con los avances en la telefonía celular y la aparición de nuevos aparatos, han surgido nuevas alternativas de servicios que las compañías aéreas están ya comenzando aplicar, especialmente durante este año.

Se trata del check-in y embarque por teléfonos celulares. Gracias a una descarga de una aplicación los viajeros pueden realizar los trámites de chequeo, obtener su boarding pass, realizar reservas, cambios de itinerarios  obtener informaciones del vuelo, alertas, etc., es decir una cantidad de servicios que sólo antes era posible acceder en los counters o desde un computador común.

Compañías europeas como Air France, British Airways, Iberia y Lufthansa han sido pioneras en lanzar estos servicios. En nuestro continente las compañías norteamericanas también comenzaron a introducir estos servicios y se preparan ahora para implementarlos gradualmente en el resto de sus destinos. Nuestra región no se queda atrás, TAM ya comenzó a realizar las pruebas de check-in por celular en aeropuertos brasileros de Ribeirao Preto y Sao Jose do Rio Preto.

En Chile, estos nuevos servicios ya comienzan a ser una realidad también. Por estos días, debutará en Chile el Mobile Check-in de Air Canada, convirtiéndose en la primera aerolínea en Chile en ofrecer este servicio a todos los pasajeros. Esta nueva tecnología se suma a la inversión que Air Canada realizó también en el aeropuerto de Santiago instalando máquinas de auto check-in cuyo uso ha alcanza el 47%, el más alto de América Latina, según indicó un comunicado de la empresa en los pasados días. 

Estos nuevos servicios funcionan a por medio de un código de barras el cual es presentado en la puerta de embarque, sin necesidad de imprimir nada, además de acceder a los distintos servicios mencionados anteriormente.

Las ventajas de esta aplicación han sido más que exitosos  En marzo de este año el diario El Mercurio, citó un artículo que indicaba que el uso de check-in por teléfonos celular aumentó en 120% durante el 2009, agregando una estimación dada por la consultora Jupiter Research, que durante este año su uso podría alcanzar a los 2 mil millones y 15 mil millones para el 2014.

Paralelamente el avance de estas nuevas herramientas, obligarán a los aeropuertos, autoridades y aerolíneas a optimizar y ampliar la cooperación intersectorial en el manejo de la información y datos de los pasajeros en los distintos puntos de control y seguridad, especialmente en el tema de verificación de datos, a fin de evitar posibles delitos asociados a la inmigración ilegal, suplantación de identidad entre otros. Sin embargo, la introducción de esta tecnología en Chile, nos indica el alto nivel que nuestro país y el aeropuerto de Santiago posee, siendo capaz de ofrecer estos nuevos servicios a los viajeros.

Si bien Air Canada es la única aerolínea que ofrecerá el “mobile check-in”, será cuestión de tiempo para ver como otras empresas que operan en Chile lo comiencen a implementar, beneficiando a los miles de pasajeros que día a día abordan un avión.