Air France recibe tres importantes reconocimientos de los viajeros por servicios Premium en aeropuerto y a bordo

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Air France

La gastronomía es sin duda uno de los ícono representativos de Francia. Como embajadora en el mundo, este elemento está presente en la propuesta que diariamente Air France entrega a sus pasajeros, brindándoles la opción de vivir una “experiencia francesa” en cada uno de sus viajes. En la última edición de los World Airline Awards de SkyTrax, los viajeros han premiado ese trabajo al votar a esta compañía como la “Mejor Cocina en Vuelo”, “Mejor Cocina en Salón VIP” y “Mejores Accesorios” para sus servicios de First Class.

Los galardones representan un reconocimiento a la inversión que Air France hace desde los últimos años en uno de sus productos más exclusivos y quizás, más desafiantes de posicionar ante los cambios de la demanda, la mayor competencia y por supuesto, las crecientes exigencias de los viajeros. Si bien la comida y los accesorios en vuelos son aspectos secundarios en un viaje, en este caso en este caso particular, constituyen elementos complementarios esenciales para el pasajero que espera un servicio integral de alto estándar de principio a fin por el cual paga un alto valor.

En tierra, el premio va directamente para el Salón La Première en el aeropuerto Charles De Gaulle de París, un espacio de 1.000 metros cuadrados ofrece un verdadero lugar de tranquilidad y relajación para descansar, conversar, leer y por supuesto, también alimentarse antes de un vuelo. Con ambientes renovados, el salón es una de las nuevas apuestas de la compañía francesa que además mejora y amplía la experiencia general de uno de los aeropuertos-hub más importantes de Europa y del mundo.

A bordo, los accesorios personales son elementos que ayudan a la experiencia en vuelo, especialmente en los tramos de larga distancia. En alianza con Carita, Air France ofrece una selección excepcional de productos en el kit de confort que recibe el pasajero de La Première entre las que están crema facial “Lagoon”, crema antienvejecimiento “Progressif Lift Fermeté”, tratamiento antiarrugas, tratamientos para manos y cabello, entre otros. Adicionalmente, la compañía comenta que en todos los vuelos la tripulación distribuye todo kit para el descanso elaborados con materiales 100% de algodón.

En el caso de las comidas, Air France dispone de menús en La Première elaborados por prestigiosos chefs como Joël Robuchon, Anne Sophie Pic, Régis Marcon o Guy Martin, todos reconocidos con cuatro estrellas Michelin, quienes durante el año se turnan para ofrecer sus creaciones culinarias en una degustación permanente de la gastronomía francesa.

Si bien en esta ocasión no es reconocido, en el personal de la compañía desempeña un rol clave al momento de comunicar y distribuir cada uno de los elementos galardonados en SkyTrax 2018. Como parte del enfoque de servicio definido por la compañía, Air France insiste en resaltar los valores que su personal como colaboradores, asumen en todo momento entre los que están “hacer que el otro se sienta único”, “generar empatía, generosidad y vínculos con el pasajero o el cliente”, “asegurarse que el producto que el cliente adquiere sea el que se ofrece”, “tomar la iniciativa potenciando el talento de cada miembro del equipo” y “conocer y creer en la historia de la compañía”. En SkyTrax 2018, la tripulación de Air France fue premiada como la mejor de su país. 

La Première es el servicio de First Class de Air France disponible en todos los Airbus A380 y en 19 Boeing 777-300ER. Está conformado por un número reducido de asientos-suite que brindan una confortabilidad y privacidad a bordo, en un espacio de tres metros cuadrados por plaza. Es concebida como parte de las iniciativas “Best & Beyond” con el fin de renovar el producto tradicional para continuar satisfaciendo a sus pasajeros, además de enfrentar una creciente oferta de otras aerolíneas especialmente del Medio y Lejano Oriente, que tienen a sus productos First Class como elemento diferenciador y de constante promoción. Los premios SkyTrax entregados contribuyen en ese sentido a resaltar la oferta francesa.

El diseño de la suite está inspirado en la elegancia de los palacios franceses. Cada asientos cuenta con brazos completamente retráctiles que se convierte en una cama de más de dos metros de largo, dejando un espacio de 77 centímetros de ancho. Durante su estadía, el pasajero dispone de una pantalla individual táctil de alta definición de 61 cm. Para su diseño, se concibieron costuras, toques de madera y metal, que entregan una propuesta de alta sofisticación que se complementan con el “efecto cueto” en las paredes de la cabina, cuero real en los apoyacabezas y reposabrazos, tela tramada en la tapicería y gamuza para cubrir los compartimientos.

Al igual que otras clases preferentes de otras aerolíneas del mundo, la suite puede compartirse con un compañero de viaje para conversar, cenar o sostener una reunión. Para tal propósito, se ubica un banquillo otomano al frente del asiento principal, el que puede ser transformado en un salón, un restaurant o área de trabajo.

Según la última actualización de Air France, La Première está disponible en vuelos desde París (CDG) hacia Abidjan, Beirut, Beijing, Dubái, Hong Kong, Houston (IAH), Johannesburgo, Libreville, Los Ángeles, Luanda, México DF, Nueva York (JFK), San Francisco, Shanghái (PVG), Singapur, Tokio (NRT y HND), Washington (IAD) y Yaoundé. En Sudamérica, sólo Sao Paulo (GRU) recibe este servicio. Para el resto de los destinos, es accesible a través de las conexiones en el hub parisino y por medio de la renovada Business Class, que brinda un estándar superior en comparación con el producto anterior.