Emirates destaca uso de internet a bordo de sus aviones y asegura que más del 94% de los usuarios lo hace desde sus teléfonos

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Emirates

En un mundo donde la conectividad es vital, Emirates se destaca por ser una de las líneas aéreas pioneras en ofrecer un sistema de comunicación moderno con una cobertura casi total y disponible en el 98% de sus aviones. Como reflejo de esto, no duda en mencionar el récord obtenido recientemente, al conseguir más de un millón de conexiones a internet Wi Fi a bordo durante el mes de marzo.

Según datos compartidos por la compañía, un total de 1.037.016 pasajeros utilizaron el servicio en ese mes. La mayor conexión en ese mes la realiza una persona en vuelo desde Johannesburgo a Dubái (aproximadamente nueve horas de vuelo) al consumir 4,9 GB de datos. La mayor cantidad de conexiones ocurren mientras más largo es vuelo. En marzo 2018, la ruta Dubái – Los Ángeles fue la que registró el mayor número con más de 6.000 conexiones mensuales. En cuanto al equipamiento, más del 94% de los usuarios utiliza sus teléfonos inteligentes a bordo, seguido de un 2% de tablets y el resto otros equipos electrónicos portátiles.

La información mencionada está en sintonía con la tendencia mundial de los pasajeros respecto al mayor uso de estos servicios, los cuales cobran valor en los vuelos de larga distancia. Emirates asegura que ha medida que se ha mejorado el ancho de banda a bordo la cantidad de conexiones Wi Fi aumenta constantemente cada mes. Por lo mismo, no duda en seguir invirtiendo en este aspecto al actualizar la solución de conectividad en la flota.

A fecha de hoy, el servicio de internet Wi Fi en Emirates está disponible en todos los Airbus A380 y Boeing 777-200LR y -300ER. El porcentaje que no dispone de este servicio están en aviones más antiguos que prácticamente so menos utilizados o si lo están, operan en rutas muy específicas de corto alcance.

“Mantente conectado con amigos y familiares mientras vuelas”, es la promesa que hace Emirates a todos sus pasajeros que adquieren un pasaje. Según información disponible a bordo, la conectividad a Wi Fi de Emirates considera los sobrevuelos sobre aguas internacionales además de la totalidad de los vuelos sobre el Medio Oriente, Asia Central y Sudeste asiático, Europa, Norteamérica, Sudamérica, África del Norte y Central, Sudáfrica, además de Oceanía y el Índico.

La compañía con base en Dubái aclara debido a regulaciones gubernamentales en algunos países todavía no es posible ofrecer este servicio (como China, India o algunas partes de África occidental) y por lo mismo, los proveedores trabajan en conjunto con los Gobiernos para ampliar o flexibilizar la cobertura. Asimismo, indica que la velocidad de navegación puede variar dependiendo de la zona debido a la velocidad de crucero de los aviones y la ubicación de los satélites encargados de trasmitir la señal.

Pese a estos inconvenientes, el servicio proporcionado es uno de los mejores evaluados por los usuarios por la disponibilidad de este en la mayoría de las rutas de la compañía, incluyendo las principales, como por la accesibilidad. Independiente de la clase en que se viaje, Emirates ofrece 20 MB de navegación gratuita para todos los dispositivos a bordo, posteriormente se puede adquirir el servicio a un valor adicional con planes de US$9,99 para 150 MB o US$15,99 para 500 MB, precios considerados aceptables considerando las rutas y el valor del pasaje. Además, los pasajeros socios el programa de lealtad Skywards de las categorías Blue, Silver, Gold y Platinum, disponen servicio gratuito en todo el vuelo para pasajeros de First y Business Class. En el caso de Economy, este beneficio sólo se aplica para las membresías Gold y Platinum.

“El servicio de internet Wi Fi es súper bueno, muy amigable, totalmente autogestionable y con una página que responde bien. Por un valor marginal a tu pasaje accedes a un internet aceptable que permite hablar con cualquier persona en todo el mundo y navegar, aunque lo principal es poder revisar tu correo o usar mensajería instantánea”, dice Martin quien ha utilizado en vuelos de ida y vuelta en un A380 entre Auckland y Melbourne.

“Volé con Emirates y utilicé el internet Wi Fi. La conexión estaba muy buena y rápida”, reafirma Gloria, quien lo utilizó en el A380 entre Frankfurt y Dubái, para continuar luego a Trivandrum en el B777-300ER. Uno de los aspectos valorados son los MB disponibles gratuitos.

Desde Latinoamérica, Roberto concuerda con los otros viajeros. Comenta que en su experiencia a bordo de Emirates, la conectividad “fue bastante buena”. Al igual que Gloria, su primera impresión es la gratuidad del primer servicio. “Puede que parezca poco, pero es bastante útil para comunicarse con familiares. Internet no es de alta velocidad pero permite comunicarse perfectamente, revisar noticias o incluso subir una foto”. En su caso su viaje se realizó desde Sao Paulo (GRU) a bordo del A380 hasta Dubái, para luego continuar hasta Shanghái (PVG). Activó internet sobre territorio etíope, una de las zonas de África donde está garantizado el servicio.

Emirates valora ser una de las compañías que está a la vanguardia de la innovación con conectividad y entretenimiento a bordo. En ese sentido, destaca que en 1992 se convirtió en la primera en instalar pantallas individuales en cada avión de su flota, mientras que en 2008, fue la primera en permitir el uso de teléfonos móviles a bordo. Asimismo, resalta que su sistema de entretenimiento a bordo ICE es el más completo del mercado y de última generación, al ofrecer más de 3.500 canales de entretenimiento que incluyen más de 700 películas de distintos países.

El ofrecimiento de un nivel de entretenimiento con gran contenido y una cobertura de conectividad Wi Fi casi mundial serán parte de la contribución que realizará Emirates cuando inicie sus vuelos a Santiago, a partir del próximo 5 de julio (6 de julio saliendo desde la capital chilena). Si bien los pasajeros chilenos ya experimentan servicios de Wi Fi y entretenimiento a bordo en otras líneas aéreas, la oferta de la principal firma de Dubái será una de las más significativas de las que se han puesto a disposición.