Avianca es reconocida por su expansión, sus productos y atención al ser elegida como la “Mejor Aerolínea de Sudamérica y América Latina”

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Avianca

Un fuerte respaldo ha recibido a Avianca a su proceso de transformación como línea aérea. Con una fusión altamente consolidada y un camino avanzado en términos de estrategias, expansión y oferta de productos, la aerolínea colombiana fue elegida como la “Mejor Aerolínea de Sudamérica y de América Latina de 2015” según la versión 27 de la encuesta de Business Traveler.

Para este año, los viajeros de negocios calificaron a 34 empresas de servicios de viajes en 48 categorías, destacando los esfuerzos de las líneas aéreas ganadoras en materia de expansión, cobertura de destinos, comodidad a bordo, incorporación de tecnología en asistencia, innovación y consistencia de atención. En esta oportunidad valoraron nuevas categorías de servicios con miras a satisfacer el creciente empoderamiento de los clientes.

El año 2015 ha sido muy especial para Avianca. La compañía no sólo ha conseguido continuar su crecimiento, sumando nuevos destinos y frecuencias a su red pese al menor dinamismo de los mercados regionales, sino que ha podido presentar a los usuarios un producto altamente consolidado y estandarizado, fruto de una rápida y exitosa integración con las compañías adscritas al holdings.

A lo anterior, se agrega además, una capacidad para sumar nuevos servicios y mejoras, entre las que destacan nuevas cabinas en Clase Ejecutiva con asientos en suite con acceso directo al pasillo (introducidos en los Boeing 787-8) y una extensa red salones VIP a nivel continental, todo complementado con una mejor conectividad a través de una coordinación efectiva de los tres hubs que administra (Bogotá, Lima y San Salvador).

Su menor exposición en mercados más afectados por crisis y/o desaceleración económica le ha permitido también mantenerse distante de distracciones y concentrar sus esfuerzos para avanzar en la optimización integral de la compañía.

Pero Avianca es consciente que no sólo basta ofrecer un buen producto sino que este debe ser complementado con una atención adecuada, porque tal como lo ha mencionado “la experiencia marca al viajero”. En ese contexto, sabe combinar el espíritu de superación, carisma y calidez que distingue al colombiano, peruano o centroamericano, con los valores de disciplina, rigor y eficiencia, para crear un concepto cercano de viaje que gusta al viajero, en lo que la misma empresa denomina la trasmitir la “Excelencia Latina”. Sin dudas, esta es una de sus mejores cartas de presentación.

“Este reconocimiento es el resultado de los esfuerzos adelantados por más de 20 mil colaboradores debidamente capacitados y comprometidos con la atención efectiva de las necesidades y deseos de aquellos que eligen a Avianca para sus viajes de trabajo y/o placer”, señaló Fabio Villegas, CEO de Avianca Holdings S.A. al comentar el premio.

Para el ejecutivo, recibir el galardón de Business Traveler reviste una especial importancia, ya que son los viajeros de negocios los que evalúan a la compañía y por su cantidad de viajes son amplios conocedores de la dinámica y de la competitividad de la industria. “A todos ellos nuestra gratitud por su preferencia y lealtad”, dijo.

Avianca se define como una aerolínea líder en Latinoamérica que trabaja para ofrecer un servicio de clase mundial en busca de obtener la preferencia de los viajeros, y en ese sentido, continuará mejorando su oferta. Además del premio otorgado por Business Traveler, este año la compañía fue reconocida como “Mejor Aerolínea en Centroamérica y el Caribe” y “Mejor Servicio de Staff en Centroamérica y el Caribe” por los World Airline Awards de SkyTrax.

Actualmente, la compañía posee una red que incluye más de 100 destinos en 27 países en América y Europa, la que se ha visto reforzada por una alta capacidad de asociación y colaboración con otras aerolíneas, especialmente las de Star Alliance, con las que coordina un servicio de alcance global.