LAN y Sky Airline son reconocidas por segundo año consecutivo como las Mejores Aerolíneas de Sudamérica en su categoría

Por Ricardo J. Delpiano

Sky Airline y LAN con sus respectivos premios. Foto: Ricardo J. Delpiano

Que la aviación chilena goza de un buen momento, no hay duda. La excelencia en la calidad de servicio que ofrecen las líneas aéreas en el país y desde Chile para toda la región, constituye una muestra clara de esto y así quedó reafirmado una vez más en la entrega de los World Airline Awards 2015.

Realizado en el Musee de l'Air et de l' Espace  en el marco del Salón Aeronáutico de París 2015, el evento organizado por SkyTrax premió por segundo año consecutivo a LAN y Sky Airline como las mejores aerolíneas de Sudamérica en su respectiva categoría. LAN recibió el galardón como “Mejor Aerolínea de Sudamérica”, mientras que Sky Airline, destacó como “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica”.

Para LAN recibir este premio reafirma el trabajo que la compañía viene realizando desde hace años por ofrecer al pasajero una experiencia óptima de viaje. Incluyendo a TAM, las dos aerolíneas del Grupo LATAM han estado por siete años en el primer y segundo lugar de forma consecutiva en la categoría de "Mejor Aerolínea de Sudamérica".

“Desde el momento de la fusión hemos trabajado con gran esfuerzo para homologar el servicio y la experiencia de viaje de nuestros pasajeros en LAN y TAM, es por eso que nos llena de orgullo saber que ambas aerolíneas han sido galardonadas nuevamente por los World Airlines Awards como las mejores aerolíneas de Sudamérica, y nuestro servicio es considerado el mejor de la región”, expresó Roberto Alvo,  vicepresidente Senior Network y Flota de Grupo LATAM Airlines.

Para Sky Airline el mérito es aún mayor considerando que es una compañía joven, concentrada hasta no hace mucho sólo en el mercado doméstico chileno. En los últimos dos años, esta aerolínea se ha convertido en un verdadero referente para otras compañías, principalmente por las metas conseguidas en calidad de servicio y su expansión internacional. Esto ha sido posible gracias a un ambicioso plan de inversión que implicó la renovación total de la flota en 2013, la incorporación de nuevas tecnologías tanto en tierra como en vuelo, y la mejora en todo sus procesos operacionales y comerciales. Sky Airline exhibió en París con orgullo su premio y celebró los logros alcanzados, incluyendo ser la aerolínea más puntual del continente. 

Holger Paulmann, CEO de Sky Airline -presente en el Salón Aeronáutico de París 2015- recibió personalmente el premio de Skytrax. “Este es un reconocimiento a nuestros primeros 13 años de vida, donde hemos puesto a los clientes delante de nuestro quehacer, otorgándoles lo mejor de este gran equipo humano que mueve día a día los sueños de las personas”, comentó.

Desde la aerolínea, destacaron el valor que tiene ser reconocida como “Mejor Aerolínea Regional”. Señalan que es un logro importante pues "distingue la calidad de una compañía en la zona donde opera que incluye la presencia otras líneas aéreas que realizan vuelos internacionales en una misma región". Ser premiada en esta categoría es interpretado un logro y a la vez un desafío, pues obliga en cierta manera a continuar brindando una experiencia de viaje de altísima calidad a todos los usuarios.

En esta última versión, Sky Airline superó a otras importantes aerolíneas de la región como Star Perú y Austral Líneas Aéreas, con las que competía en los tres primeros lugares de su categoría. “Ser la Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica es un orgullo para una compañía como Sky, pues nos pone como meta no sólo seguir liderando la región, sino que superar cada día el servicio que entregamos a nuestros pasajeros”, agregó Paulmann.

Holger Paulmann (CEO) y Nicolás Larraín (CFO). Foto: Sky Airline

A diferencia de otros premios de la industria, los World Airline Awards son reconocimientos entregados a las aerolíneas directamente por los pasajeros. Son ellos quienes hacen llegar cada año su opiniones a SkyTrax, permitiéndole además clasificar a cada líneas aéreas según valoración del servicio que hacen sus usuarios. De ahí la importancia de la premiación, la que se transforma inmediatamente en una herramienta útil para los viajeros al momento de elegir una u otra compañía aérea para su próximo viaje.

Los premios reconocen la experiencia de los clientes en tierra y a bordo. Son más de 41 aspectos evaluados relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio los que son examinados, desde el check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, el entretenimiento a bordo y los diversos ítems del servicio. En esta oportunidad, se evaluaron 275 aerolíneas internacionales y participaron en la encuesta pasajeros de más de 160 países.

SkyTrax fue fundada en 1989 y se ha transformado en el principal centro investigación de mercado y auditor del transporte aéreo. Son líderes mundiales en asesorías para mejorar la experiencia de los clientes de las aerolíneas y también de los aeropuertos de todo el mundo.