Por Ricardo J. Delpiano
Entre el 7 y 8 de septiembre, LAN Airlines comenzará la migración de
sus sistemas de ventas y check-in de Amadeus a Sabre, proceso que implicará
cambios importantes en las reservas, ventas en todos los puntos, agencias de
viaje, atención en el aeropuerto y servicios en LAN.com.
Como todo traspaso de información, la migración de software advierte
de posibles inconvenientes que podría generarse para todos los usuarios que
viajen durante los días mencionados así como para la propia empresa. Según
informa la propia LAN, entre las situaciones que podrían generarse están la
suspensión temporal de los servicios y en los canales de ventas, incluyendo las
reservas, cambios de pasajes, check-in on line, contact center y oficinas de
venta.
Entre el 7 y 8 de septiembre próximo, LAN migrará sus sistemas de ventas y check-in de Amadeus a Sabre. Esto generará inconvenientes para los pasajeros esos días, motivo por el cual se está realizando una campaña informativa a los viajeros. Foto: Martín González
Para tal efecto, la compañía desde hace algún tiempo se encuentra
trabajando para minimizar los inconvenientes que se generarán durante esos
días, evitando repetir adversidades que han ocurrido con procesos similares en
otras compañías aéreas que han realizado este tipo de migraciones. El objetivo
de la aerolínea nacional está en garantizar que el cambio se extienda por el
menor tiempo posible y que durante la migración el servicio a los pasajeros en
tierra continúe dentro de la normalidad.
Consciente de que lo anterior no es posible garantizar en su totalidad,
LAN ha comenzado a realizar una campaña informativa a sus pasajeros y clientes,
con el fin de que tomen medidas preventivas, haciendo énfasis en el respeto al
horario de presentación en los aeropuertos. En vuelos domésticos, la
presentación está fijada en 2 horas, mientras que para vuelos internacionales
la presentación es de 3 horas. Asimismo, la aerolínea recomienda hacer el web
check-in desde 48 horas y 2 horas antes de la salida del vuelo, pero advierte
en el caso de no poder realizarlo, el pasajero deberá llevar al aeropuerto el
comprobante de pago y/o su código de reserva.
Adicionalmente, la compañía ha lanzado una advertencia especial para
quienes viajen entre los días 7 y 8 de septiembre. Entre las 15:00 hrs (hora de
Chile UTC -4) del día 7 hasta las 24 siguientes –inicialmente- no estarán
disponibles los servicio web check-in, compra
de pasajes, canje de premios LANPASS, postulación a Upgrade con cupones a
cabina superior, cambio o pago de reservas de pasajes en LAN.com, contact
center, agencias de viaje y oficinas LAN. La compañía recomienda hacer el web
check-in los días antes de ser posible y tomar las medidas de resguardo
apropiadas, tales como las mencionadas en el párrafo anterior. En el caso de
los vuelos a los Estados Unidos, todos los pasajeros deberán estar como mínimo
4 horas antes en el aeropuerto.
De igual manera, los pasajeros que viajen el día 9
de septiembre, podrán volver a realizar el servicio de web check-in sólo a
partir de las 12 hrs del día 8 no antes, siempre y cuando no surjan
inconvenientes de último minuto.
Paralelamente se advierte que a aquellos que viajen los días 7, 8 ó 9 de septiembre y esperan usar los cupones de
upgrade, deberán hacerlo directamente en el aeropuerto ya que no se podrá hacer a través del sitio web de la aerolínea.
LAN asegura que la
migración de sistemas está orientada a mantener los estándares y vanguardia
tecnológica, con el objetivo de mantener la calidad de los servicios ofrecidos
por la compañía.
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