Nuevo servicio para "UM" en los vuelos de Air France desde Chile

Por Ricardo J. Delpiano (con información proporcionada por Air France)

Air France es una de las principales compañías aéreas a nivel mundial y a pesar de los continuos vaivenes que ha enfrentado la industria aérea producto de los cambios políticos-económicos de los últimos años, ha logrado mantener e incluso superar los distintos servicios que ofrece a sus pasajeros, lo que le ha valido el reconocimiento internacional. En nuestro país, la aerolínea es una de las preferidas para viajar a Europa y más allá, gracias a la posición estratégica de su HUB en el aeropuerto Charles De Gaulle desde donde se ofrecen vuelos a todo el Viejo Continente, África, Medio Oriente y Asia.

Air France destacó en Chile su servicio especial para el transporte UM, el cual complementa las herramientas que la aerolínea gala dispone para todos sus pasajeros. Foto: Air France 

La pasada semana, la aerolínea destacó en nuestro país su servicio para los pasajeros más pequeños que viajan sin la compañía de sus padres, en un anuncio que coincide con las celebraciones que en Chile se hacen para la instaurada fecha del “Día del Niño”. Se trata del servicio "UM" (Unaccompanied Minors) que la compañía gala dispone para niños de entre 4 y 14 años, el cual tiene la finalidad de velar por la seguridad y tranquilidad de los viajeros desde el inicio hasta el destino final de su viaje.

En Chile, el servicio se encuentra en el portal que Air France tiene para nuestro país (http://www.airfrance.cl/) donde es posible que los padres pueden solicitar el servicio especial “UM” al momento de reservar el pasaje. Junto a ello, la compañía también ofrece completar el formulario de viaje, imprimirlo y presentarlo al personal de la compañía en el aeropuerto 30 minutos antes del cierre del counter. A partir de ese momento la tarea pasa a estar a cargo del staff de Air France hasta destino final donde la aerolínea entrega al menor a la persona encargada de recibirlo y que sea concordante con los datos entregados en el origen.

El transporte de un “UM”  por avión es una tarea compleja que demanda un esfuerzo de coordinación al interior de una compañía aérea tanto en tierra como en el aire. A su salida, el personal de aeropuerto la aerolínea transportadora se encarga de completar todos los formularios para su embarque, teniendo a su cargo al menor hasta el momento de abordar cuando se le traspasa la responsabilidad a la jefa de cabina del vuelo. En el embarque los menores "UM" gozan de embarque preferencial para son ubicados rápidamente en sus asientos antes de que aborden el resto de los pasajeros. Durante el vuelo, la tripulación lo supervisa y acompaña, tomando los resguardos pertinentes evitando cualquier situación que ponga el peligro al menor. Finalmente a su arribo, la tripulación entrega al niño a un agente de tierra en el aeropuerto, quien lo acompañará a retirar su equipaje hasta entregarlo con la persona que lo espere, verificando la identidad con la descrita en el formulario.

En el caso particular de Air France, la aerolínea ofrece un servicio “UM” extendido para jóvenes de entre 12 y 18 años en los vuelos domésticos al interior de Francia y entre 15 y 18 para los internacionales, incluyendo a los destinos franceses en ultramar.

Según las estadísticas de la empresa, cada año viajan tres millones de jóvenes de los cuales 400 mil son "UM" y alrededor de 50 mil jóvenes lo utilizan cada año para trasladarse por mundo para reencontrarse con sus familiares y amigos en Francia o en el extranjero. Junto con ofrecer una conectividad global a través de los vuelos propios como los realizados con sus aerolíneas asociadas, Air France pone a la comunidad internacional amplia plataforma de servicios para sus pasajeros y clientes, los cuales son herramientas que permiten mejorar la comunicación y acercar personas.