Aumenta la oferta “leisure” de LAN, ahora en Norteamérica

Por Ricardo J. Delpiano

En un año clave para la expansión, marcado por el proceso de fusión que LAN y TAM llevan a cabo, así como por la integración de la colombiana Aires a la red de aerolíneas LAN, la compañía se encuentra también incrementando sus servicios a través de un aumento en su oferta, manifestada por un lado por el aumento de la flota, la cual permite reforzar las actuales operaciones y lanzar nuevos destinos, política que también es ayudada a través de diversos acuerdos y alianzas internacionales, permitiendo que LAN ingrese a nuevos mercados que antes no eran atendidos.

La alianza con Jet Blue permitirá a LAN expandir sus servicios para el segmento leisure hacia destinos en Estados Unidos y El Caribe. Foto: Alejandro Ruiz

Así sucedió por ejemplo en diciembre, cuando LAN Airlines firmó su acuerdo interlineal con JetStar para ofrecer destinos en Australia y Sudeste Asiático, región que en los últimos años ha visto incrementado su tráfico turístico desde Sudamérica. A dos meses de ese acuerdo, LAN cerró hace unos días una alianza similar esta vez con la low cost norteamericana Jet Blue para destinos en Estados Unidos y El Caribe. En esta oportunidad se trata de un acuerdo interlineal entre ambas aerolíneas a través del cual los pasajeros de LAN podrán acceder a 55 ciudades en Estados Unidos y a ciudades en Aruba, Barbados, Bahamas, St. Lucía y República Dominicana, todo ello con el mismo ticket desde el país de origen. De la misma forma los pasajeros de Jet Blue podrán acceder a destinos de la red LAN en Chile, Perú, Argentina o Ecuador. El acuerdo es aplicable a todas las aerolíneas LAN con lo cual la conectividad aumenta de manera significativa tanto en Norte como Sudamérica.

Si bien LAN ya pose socios importantes -a través de Oneworld- que le permiten atender los mercados del Sudeste asiático, Australia y Norteamérica, la firma de los acuerdos interlineales con JetStar y Jet Blue constituyen una ampliación de la oferta de la compañía orientada a viajeros de placer, mientras que los segmentos más exclusivos pueden ser atendidos con otras compañías de la alianza como American Airlines y Qantas. Paralelamente los acuerdos con estas compañías permiten crear nuevos puntos de conexión ofreciendo vuelos más directos a cada uno de los destinos. En el caso de Jet Blue permite agregar a Nueva York como un nuevo puerto de conexión a los Estados Unidos, gracias al HUB que la low cost posee en el terminal 5 del aeropuerto John F. Kennedy. 

En su enfoque para el pasajero leisure, LAN ha seleccionado dos aerolínea de bajo coste que se caracterizan por mantener un servicio superior al de su competencia en el mismo segmento, permitiendo a la aerolínea nacional mantener un estándar similar en lo que se refiere a atención al pasajero tanto a bordo como en tierra. En ese sentido, Jet Blue a lo largo de sus once años de existencia se ha caracterizado por poseer un servicio dedicado a sus pasajeros, ofreciendo productos que aerolíneas similares no poseen, lo que le ha asegurado un rápido crecimiento en su corta existencia, disputándole mercado competidores de bajo coste tradicionales como Southwest.

Entre los servicios que caracterizan a Jet Blue son bebidas y comidas gratuitas, sin límite, PTv y más de 100 canales de radio satélite, siendo una de las aerolíneas innovadoras de estos productos en el mercado estadounidense. Destaca también su nivel de compromiso con sus pasajeros, para lo cual Jet Blue creó su propia Declaración de Derechos del Cliente, con una compensación significativa y específica para los clientes afectados por interrupciones en el servicio dentro del control de JetBlue La compañía vuela a más de 64 destinos, ofreciendo aproximadamente unos 600 vuelos diarios con una flota homogénea basada en dos familias de aviones: Airbus A320-200 y Embraer ERj190.