Sky finaliza el año 2016 como la Aerolínea más Puntual de América y la segunda a nivel mundial

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Santiago Díaz 

Como un logro paralelo a su exitosa transformación en línea aérea de bajo costo y tarifas bajas (LCC, por sus siglas en inglés), Sky ha finalizado el año 2016 como la aerolínea más puntual de América y la segunda compañía aérea del mundo cuyo promedio de operaciones fueron “a tiempo”, según los indicadores elaborados por Official Airline Guide (OAG).

De acuerdo al informe desplegado para el total del año, la compañía chilena obtiene una puntualidad promedio de 91,13% con una cobertura de la operación de un 89,8%. El indicador alcanzado por Sky se ubica por encima de compañías tradicionales de la región y del mundo, lo que constituye un logro significativo dentro de un proceso de mejora operacional continua.

A nivel latinoamericano, la puntualidad de Sky supera a compañías como Copa Airlines (88,75% de vuelos a tiempo), GOL (84,63%), Avianca Brasil (82,30%), Aerolíneas Argentinas (81,96%), Avianca (78,34%), Caribbean Airlines (76,08%) y Aeroméxico (74,50%). En una perspectiva global, el indicador obtenido por la firma chilena se ubica por sobre compañías Hawaiian Airlines (89,87%), KLM (87,89%), Qantas (87,56%), JAL (86,74%), Singapore Airlines (85,19%), Lufthansa (82,37%), entre otras.

El indicador de Sky reafirma también la excelencia operacional que poseen las compañías del tipo LCC a nivel mundial. Durante el año 2016, este tipo de líneas aéreas desempeñaron un papel decisivo en el transporte aéreo global no sólo en la generación de una mayor demanda sino por la expansión que este tipo de líneas aéreas está teniendo, que ya comienzan alcanzar rutas medias o vuelos de larga distancia.

En el informe de OAG se incluyen las salidas y los arribos de vuelos regulares, además de aquellas operaciones programadas pero que fueron canceladas, lo que da una mayor representatividad al estudio. En su metodología, utiliza el estándar definido por la industria de la aviación que considera como vuelos a tiempo todas aquellas operaciones que se realizan a la hora estipulada en el itinerario con un margen de tolerancia de inferior a los 15 minutos posteriores a la salida/llegada del vuelo. Considerando los resultados presentados, Sky también podría ser considerada como la compañía aérea más puntual a nivel global para el año 2016. 

Además de la puntualidad promedio obtenida en el año, Sky fue en al menos dos oportunidades la primera línea aérea del mundo con vuelos a tiempo, los que fueron obtenidos en los meses de mayo y septiembre, respectivamente. En algunos meses, la compañía consigue superar su propio récord operacional el cual logra llegar hasta el 95,05%.

Consultados por estos resultados, en Sky destacan el éxito de las iniciativas aplicadas con objetivo de revertir aquellos aspectos que merecían una mejora. “En 2015, hicimos un proyecto con una consultora donde identificamos aspectos claves que debían mejorarse. Los resultados de ese estudio arrojaron que habían aspectos técnicos y humanos, cuyos procesos, retrasaban las operaciones. Se hicieron mejoras y funcionaron”.

Otros factores que también han contribuido a este logro son: la modernización de la flota, la capacitación del personal, una mejor gestión y monitoreo de las operaciones, la inversión en la seguridad operacional y la reorganización de la red de rutas, principalmente a nivel doméstico.

La puntualidad es uno de los ítems más valorados por los usuarios al momento de seleccionar una compañía aérea. Si bien los clientes esperan que cualquier operador cumpla con el itinerario que un operador ofrece, alcanzar posiciones destacadas a nivel nacional, regional y global, entregan una positiva carta de presentación ante los pasajeros, que en momentos claves para la compañía como una transformación del negocio que implica cambios operacionales y organizacionales.

Al presentar su informe OAG destaca la contribución que realiza a la industria especialmente ante un año 2017 en el que la aviación permitirá que más gente vuele a más lugares y para lo cual la puntualidad es un factor crucial para el éxito.