LAN y TAM añaden 190 vuelos extra durante el Carnaval de Brasil: importante aumento desde Santiago a Río de Janeiro y Florianópolis

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: E.Moura

Con el fin de atender la alta demanda de pasajeros que viajan a Brasil por motivos del Carnaval, LAN y TAM implementarán un plan especial que incluye vuelos adicionales y cinco aviones de back up en el periodo entre el viernes 13 de febrero y el domingo 22 de febrero.

Serán 190 vuelos adicionales, de los cuales 129 corresponderán a operaciones domésticas en Brasil, en su mayoría creadas para atender la región del Nordeste. Solamente los destinos en Bahía (Salvador, Porto Seguro e Ilhéus) concentran el 70% de las frecuencias domésticas adicionales y la ciudad de Río de Janeiro será destino u origen del 22% de los nuevos vuelos en territorio nacional.

El resto corresponderán a 61 vuelos internacionales extra operados por LAN y TAM durante el feriado de Carnaval. Según lo informado por la compañía, el mayor aumento se dará en las rutas entre Sao Paulo Guarulhos y Orlando, seguido de Santiago – Florianópolis y Santiago – Río de Janeiro Galeao.

En el periodo mencionado, TAM contará con cinco Airbus en reserva (back up) correspondientes a tres A320, un A321 y un A330-200, en los aeropuertos más estratégicos para la operación de la aerolínea. Adicionalmente, se colocarán en horarios específicos se colocarán un A330-200, dos Boeing 767-300ER y un B777-300ER, para eventuales contingencias en los aeropuertos de Guarulhos (Sao Paulo) y Galeao (Río de Janeiro).

Como parte del plan, la aerolínea ha anticipado los mantenimientos programados de la flota, asegurado un mayor stock de piezas y motores de repuestos, además de reprogramar las fechas de las capacitaciones, pruebas de sistemas y protecciones, además de equipos de TI de turno para soporte presencial en los aeropuertos.

Para atender a la demanda, la empresa actuará durante el carnaval con una mayor dotación de equipos dedicados a la atención del pasajero en los aeropuertos y en la operación en tierra en los terminales de pasajeros y cargas.

Este primer feriado de carnaval  contará con operación de la recién creada Central de Control de Pasajeros Brasil (CCP Brasil), que funciona en Sao Paulo. La CCP de TAM funciona las 24 horas del día garantizando soluciones ágiles a los clientes que pueden sufrir impactos por variables operativas, como meteorología adversa y modificaciones de la operación aérea. Al identificar impactos en potencial, el equipo de CCP formula soluciones de acomodación o asistencia y realiza la comunicación de la alteración al cliente – por medio de SMS, e-mail o llamadas telefónicas.

Como es usual en fechas de alta demanda, LAN y TAM recomiendan a los pasajeros anticipar el check-in a través de internet, teléfonos móviles o utilizar los kioskos de autofacturación en los aeropuertos. También recomiendan respetar y en lo posible anticipar los tiempos de presentación al embarque y colocar atención a las normas para límite de equipaje.

Carnaval de Río de Janeiro. Foto: Grupo LATAM Airlines

Como parte de una mejora constante del servicio, TAM está entregando siempre una información actualizada de su operación en la sección TAM Informa en su sitio web, donde el cliente puede obtener datos relacionados a los límites de equipaje y documentos necesarios para el embarque, entre otros servicios.

Además de los canales tradicionales, como Call Center y Servicio de Atención al Cliente (SAC), la empresa está presente en diversas comunidades en Internet. Las redes sociales será también una plataforma de atención a los usuarios, especialmente la cuenta de Twitter (@TAMAirlines), que estará disponible para aclarar dudas, realizar comentarios, reclamos y/o sugerencias. TAM posee más de 770 mil seguidores en esa cuenta, lo que asegura una amplia cobertura para los viajeros.